Truyền hình AVG phát hành Hợp đồng điện tử

Căn cứ vào văn bản số 332/TB-CT của Cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương về việc chấp nhận đăng ký hợp đồng theo mẫu (Hợp đồng điện tử), căn cứ vào nhu cầu của Khách hàng, chúng tôi xin thông báo kế hoạch triển khai áp dụng hợp đồng điện tử đối với các Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của truyền hình AVG

Từ ngày 01/01/2019, truyền hình AVG áp dụng triển khai hợp đồng điện tử đối với đối tượng các khách hàng Đại lý và khách hàng đang trực tiếp sử dụng dịch vụ truyền hình trên hạ tầng kỹ thật số mặt đất DTT hoặc kỹ thuật số vệ tinh DTH.

Thay cho hợp đồng giấy, AVG cung cấp tiện ích cho khách hàng, đại lý chủ động tạo hợp đồng và ký xác nhận với nhau thông qua ứng dụng ZiZi (dành cho đại lý) & website https://avg.vn/ (dành cho khách hàng) cụ thể:
–    Đại lý sinh hợp đồng điện tử cho khách hàng ký xác nhận.
–    Khách hàng truy cập thông tin do AVG gửi về đầu thu khách hàng, mở và truy cập avg.vn nhập mã xác thực OTP để xác nhận hợp đồng.

1. Tạo hợp đồng điện tử
–    Đối tượng sử dụng: Đại lý
–    Công cụ thao tác: Trên ứng dụng ZiZi (download trên IOS hoặc Android)

Bước 1: Đại lý mở ứng dụng ZiZi & đăng nhập thành công --> Chọn box [Thông tin thuê bao]

Bước 2: Nhập số thẻ hoặc số chip để tra cứu thông tin thuê bao cần tạo hợp đồng

Bước 3: Nếu thông tin hợp lệ, hệ thống sẽ trả về thông tin thuê bao như hình sau:

–    Kiểm tra thông tin khách hàng, dịch vụ, thiết bị chính xác --> Nhấn nút [Tạo hợp đồng ] --> Sang Bước 4.
–    Ngược lại, Thông tin chưa chính xác, Đại lý nhấn nút [Quay lại] & vào màn hình thông tin thuê bao để cập nhật lại thông tin khách hàng 

Bước 4: Hệ thống nhận xử lý yêu cầu tạo hợp đồng và hiển thị thông báo cho đại lý kết quả như hình sau:

Sau khi đại lý tạo hợp đồng thành công, khách hàng nhận được tin nhắn gửi về đầu thu  Chuyển sang mục 2  xác nhận hợp đồng điện tử giành cho khách hàng thao tác.

2. Xác nhận hợp đồng điện tử

Xác nhận chính xác thông tin trong hợp đồng trước khi sử dụng dịch vụ. 
–    Đối tượng sử dụng: Khách hàng
–   Công cụ thực hiện: Truy cập link avg.vn/hddt nhập mã OTP được gửi về đầu thu của Khách hàng, để xem trước Hợp đồng và xác nhận hợp đồng.  
–    Các bước thực hiện:

Bước 1: Khách hàng xem tin nhắn trên đầu thu bằng cách:
–    Nhấn nút biểu tượng hòm thư màu xanh trên điều khiển đầu thu .
–    Mở thư -->  Đọc tin nhắn có nội dung “xác nhận hợp đồng điện tử”

Bước 2: Vào trình duyệt mạng, nhập địa chỉ https://avg.vn/hddt điền mã OTP (có 6 ký tự số) đúng theo mã gửi về đầu thu:

Bước 3: Sau khi nhập OTP hợp lệ, hệ thống hiển thị thông tin chi tiết hợp đồng 
Tại màn hình này, khách hàng kiểm tra thông tin cá nhân, dịch vụ, thiết bị và thực hiện:

–    Nhấn nút XÁC NHẬN: Nếu thông tin chính xác, không bị sai sót để xác nhận hợp đồng.

–    Nhấn nút HỦY XÁC NHẬN: Nếu thông tin không chính xác, khách hàng từ chối xác nhận hợp đồng (*)

–    Nhấn nút BẢN IN: Để in ra bản giấy hoặc lưu về máy khách hàng

(*) Nếu thông tin trên hợp đồng điện tử không chính xác, Khách hàng vui lòng liên hệ Đại lý hoặc 1900 1900 để cập nhật thông tin càng sớm càng tốt, tránh bị gián đoạn dịch vụ do chưa có hợp đồng điện tử