Thiết bị

Bảo hành trong hạn

Chi phí

Đầu thu và thẻ thông minh

1. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt thuê bao: Bảo hành thiết bị mới (trong trường hợp hỏng đầu thu thì đổi cả bộ đầu thu và thiết bị đi kèm).

Thời gian bảo hành thiết bị bảo hành là thời gian còn lại của thiết bị tính từ ngày kích hoạt thuê bao.

2. Sau 30 ngày đến hết tháng thứ 12 kể từ ngày kích hoạt thuê bao: Bảo hành thiết bị tương đương (trong trường hợp thiết bị hư hỏng nặng không sửa chữa được thì Khách hàng được đổi thiết bị bảo hành tương đương). 

Thời gian bảo hành thiết bị bảo hành là thời gian còn lại của thiết bị tính từ ngày kích hoạt thuê bao.

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt, khách hàng được hỗ trợ miễn phí bảo hành tại nhà.

Từ ngày thứ 08 trở đi kể từ ngày kích hoạt, khách hàng yêu cầu bảo hành tại nhà, ngoài chi phí mua thiết bị và phụ kiện (nếu có), khách hàng chi trả thêm phí hỗ trợ đi lại cho ca bảo hành thành công (từ 100.000đ đến 200.000đ/ca bảo hành thành công tùy thuộc vào khoảng cách đi lại từ địa điểm của đại lý đến nhà khách hàng. Nhân viên bảo hành/đại lý thu trực tiếp từ khách hàng)

Riêng đối với khu vực nội thành tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, khách hàng chi trả phí hỗ trợ đi lại cho ca bảo hành thành công là 70.000đ/ca bảo hành thành công (Nhân viên bảo hành/đại lý thu trực tiếp từ khách hàng).

Phụ kiện (Điều khiển, bộ chuyển đổi nguồn điện, LNB, anten)

6 tháng kể từ ngày kích hoạt thuê bao: Sửa chữa hoặc đổi thiết bị bảo hành tương đương.

Lắp đặt tín hiệu thu

1. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt thuê bao: Đại lý sửa chữa miễn phí tình trạng bắt sóng tại nhà khách hàng.

2. Từ ngày thứ 08 kể từ ngày kích hoạt thuê bao, Đại lý sửa chữa tình trạng bắt sóng tại nhà khách hàng theo biểu phí hỗ trợ đi lại bảo hành quy định ở chính sách này.

Thiết bị

Bảo hành ngoài hạn

Chi phí

Đầu thu

Bảo hành thiết bị tương đương, với điều kiện: Trong ngày phát sinh giao dịch bảo hành, khách hàng có số dư tối thiểu trong tài khoản chính 480.000đ (không bao gồm tiền khuyến mại/cho tặng) trước khi thay thế Thiết bị.
Thời gian bảo hành thiết bị bảo hành là 03 tháng tính từ thời điểm thay thế thành công thiết bị bảo hành.

Lưu ý:

• Khi khách hàng nạp cước để đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ không được hưởng bất kỳ chính sách khuyến mại cước nào.
• Đối với các khách hàng nạp cước trong vòng 3 ngày mà tại ngày nạp cước có số dư tối thiểu trong tài khoản chính 480.000đ thì khách hàng đó vẫn được áp dụng bảo hành thiết bị tương đương.

VD1: Ngày X, khách hàng có số dư cước trong tài khoản chính 180.000đ và phát sinh giao dịch bảo hành thiết bị, và tại ngày này AVG đang có chính sách khuyến mại 10% nạp cước cho giá trị nạp từ 240.000 đồng trở lên. Khách hàng nạp 1.000.000 đồng:
– 300.000 đồng – AVG sẽ thay thế thiết bị và đươc cộng vào tài khoản cước của Khách hàng (khách hàng không được hưởng bất kỳ chính sách khuyến mãi cước nào tại ngày nạp cước);
– 700.000 đồng –khách hàng sẽ được hưởng theo chính sách khuyến mãi cước và AVG cộng toàn bộ 700.000 đồng và khuyến mãi cước tương đương10% vào tài khoản cước của khách hàng.

VD2: Ngày X, khách hàng có số dư cước trong tài khoản chính 360.000đ và phát sinh giao dịch bảo hành thiết bị, và tại ngày này AVG đang có chính sách khuyến mại 10% nạp cước cho giá trị nạp từ 240.000 đồng trở lên. Khách hàng nạp 180.000 đồng:
– 120.000 đồng – AVG sẽ thay thế thiết bị bảo hành và cộng 120.000 đồng vào tài khoản cước của Khách hàng (khách hàng không được hưởng bất kỳ chính sách khuyến mãi cước nào tại ngày nạp cước);
– 60.000 đồng –khách hàng sẽ KHÔNG được hưởng theo chính sách khuyến mãi cước (do 60.000 đồng < 240.000 đồng) và AVG cộng 60.000 đồngvào tài khoản cước của khách hàng.

Trường hợp khách hàng yêu cầu bảo hành tại nhà, ngoài chi phí nạp cước, Khách hàng chi trả thêm phí hỗ trợ đi lại cho ca bảo hành thành công (từ 100.000đ đến 200.000đ/ca bảo hành thành công tùy thuộc vào khoảng cách đi lại từ địa điểm của đại lý đến nhà khách hàng (Nhân viên bảo hành/đại lý thu trực tiếp từ khách hàng).

Riêng đối với khu vực nội thành tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, khách hàng chi trả phí hỗ trợ đi lại cho ca bảo hành thành công là 70.000đ/ca bảo hành thành công (Nhân viên bảo hành/đại lý thu trực tiếp từ khách hàng).

Thẻ thông minh (smart card)

Bán mới hoặc sữa chữa có thu phí:

• Giá bán mới: 100.000đ/c
• Phí hỗ trợ đi lại được quy định tại mục phí hỗ trợ đi lại của chính sách bảo hành này.

Phụ kiện (Điều khiển, bộ chuyển đổi nguồn điện, LNB, anten)

Bán mới hoặc sửa chữa có thu phí.

Lắp đặt tín hiệu thu

Sửa chữa, khắc phục tình trạng không thu được tín hiệu tại nhà khách hàng theo biểu phí hỗ trợ đi lại bảo hành quy định.